Servicestandaard van Domino

De "Domino Service Standard" (wereldwijde servicenorm) is ingesteld in 1996 en omvat alle aspecten die belangrijk zijn voor onze serviceverlening aan klanten.

De jaarlijkse audit bestaat uit 180 vragen, elk met een eigen score, en garandeert dat Domino vestigingen- en distributeurs voldoen aan de servicegraad die u van Domino mag verwachten. Domino Nederland is er trots op dat zij keer op keer hoog scoort en binnen het concern een voorbeeldfunctie vervult. Wat we beloven maken we waar!

De volgende aspecten worden elk jaar getoetst: 

• Customer Care Training voor Service Engineers
• Installatienormen- en beleid
• Omschrijving van verbruiksartikelen
• Training voor Service Engineers
• Overzicht toolkit en onderdelen
• Foutcodes
• Eisen aan applicatie-informatie
• Voorwaarden klantgarantie
• Omgaan met en beschermen van elektrostatisch-gevoelige instrumenten
• Ondersteuningspakket klantentraining
• Kleding- en gedragsvoorschriften voor servicetechnici bij klanten
• Afval verwijderen
• Technische vaardigheden en producttraining voor verkoopstaf

De hoogste onderscheiding binnen het Dominoconcern is die van Premier Partner en deze wordt ieder jaar uitgereikt. Een lokale vestiging of distributeur van Domino moet voor minimaal 90% aan de service standaard voldoen en bovendien voldoen aan een aantal speerpunten die ieder jaar door de directie wordt vastgesteld.

Voorbeelden van zulke aandachtsgebieden zijn:

• Een sterke focus op programma’s voor klanttevredenheid en Customer Relationship Management
• Voorbeeldfunctie van het algemeen management in klanttevredenheid en persoonlijke betrokkenheid van iedere werknemer om dit te bereiken
• Het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken en het gebruik van de resultaten om prioriteiten aan te geven voor verbeterprogramma’s
• Service Review score van 90% of hoger