Service- und Gewährleistungsverträge

Domino ist stolz auf seinen weltweiten, branchenführenden technischen Kundenservice. Ein wesentlicher Faktor zur Sicherstellung der Führungsposition, war die Entwicklung des weltweiten Domino Service Standard.

Der Domino Service Standard wurde 1996 eingeführt und deckt alle Bereiche des Kundenservice ab. Das Überprüfungsaudit besteht aus 180 Fragen mit individueller Bewertung. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder Kunde weltweit die exzellente Kundendienstunterstützung erhält, die er von Domino erwartet.

Wir verfügen über ein umfassendes Paket an Service- und Gewährleistungsverträgen. Diese wurden entsprechend der Anforderungen diverser Branchen entwickelt, um die Betriebskosten über die gesamte Nutzungszeit für den Kunden planbar zu machen und die Verfügbarkeit der Produktionslinien zu maximieren.

Als Mindeststandard bietet Domino das Servicepaket „Total Care Basic“ mit folgenden Dienstleistungen:

• 12 Monate Produktgewährleistung ab Installationsdatum (oder 15 Monate ab Lieferdatum; das frühere Datum zählt)
• Kostenlose telefonische Betreuung während der normalen Geschäftszeiten
• www.buydomino.com, rund um die Uhr verfügbarer Online-Shop für die Bestellung von Tinten und Ersatzteilen (Kundenregistrierung erforderlich)
• Vormittags bestellte Standard-Ersatzteile werden noch am selben Tag versandt, nachmittags erteilte Bestellungen am darauffolgenden Werktag. Der Versand von Sekundär-Ersatzteilen erfolgt innerhalb von 48 Stunden
• Vormittags bestellte Tinten werden noch am selben Tag versandt, nachmittags erteilte Bestellungen am nächsten Werktag
• Tintenliefervereinbarungen, die für zeitlich festgelegte, transportkostenfreie Tintenlieferungen sorgen, sind möglich
• Verfügbarer Katalog mit derzeit erhältlichen Zubehörteilen für Kunden
• Unterstützung bei tintenbezogenen Fragen zu Gesundheits- und Arbeitsschutzbestimmungen
• Verschiedene Formen von Zertifizierungen und behördlichen Zulassungen
• Zusammenarbeit mit Regulierungssachverständigern beim Kunden
• Service-Einsätze vor Ort
• ISO-Qualitätskontrollen
• Anwendungs-Teams

Die Servicebedingungen können je nach Region variieren. Details erhalten Sie bei Ihrem lokalen Domino Vertriebspartner.

Weitere Dienstleistungen sind in Form anderer Service- und Gewährleistungspakete erhältlich. Details erhalten Sie bei Ihrem lokalen Domino Vertriebspartner.