Der Domino Service Standard

Der Service Standard wurde 1996 eingeführt und deckt alle Bereiche des Kundenservice ab. Das Überprüfungsaudit besteht aus 180 Fragen mit individueller Bewertung. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder Kunde den exzellenten Domino Kundendienst-Standard erhält, den er erwartet. Der Standard beinhaltet folgende Teilbereiche:

• Training "Kundenbetreuung" für Servicetechniker
• Installationsstandards und -richtlinien
• Definition der Verbrauchsmittel 
• Training für Techniker im Feld
• Werkzeug- und Ersatzteilausstattung 
• Fehler-Codes
• Anforderungsprofil für Applikationen 
• Gewährleistungsbestimmungen für Kunden 
• Umgang und Schutz von sensiblen, elektrostatischen Teilen 
• Unterstützungspaket für Kundentraining
• Einheitliche Kleiderordnung für Servicetechniker
• Werkstatt und Abfallentsorgung
• Technische Fähigkeiten und Produkttraining für Vertrieb

Die höchste Auszeichnung innerhalb Domino ist es als bestes Partnerunternehmen ausgezeichnet zu werden. Die Distributoren und Niederlassungen müssen hierfür in einer Service-Überprüfung mindestens 90% erreichen. Darüber hinaus müssen aber auch jährlich vom Geschäftsführer festgesetzte Ziele erreicht werden, wie z.B.:

• Ein starker Glaube an das Kundenzufriedenheits- und -bindungsprogramm
• Führungsanspruch des Managments und persönliche Verantwortung für zufriedene Kunden
• Durchführung von Zufriedenheitsumfragen, um Verbesserungsprogramme zu starten
• Service-Erfolgskontrolle mit Resultat von 90% oder mehr