Contrats de service et de garantie

Domino est fier de fournir l'un des meilleurs supports techniques du secteur. Cette position a été maintenue grâce au développement de la norme Service Globale Domino.

Créée en 1996, cette norme de service couvre tous les domaines du service à la clientèle. Une étude comprenant 180 questions avec notation individuelle vise à vérifier que Domino fournit le niveau de service attendu à ses clients.

Une gamme complète de contrats de service et de garantie a été développée pour répondre aux différents besoins du secteur afin d’estimer les coûts du client et de maximiser la disponibilité de la chaîne de production.

Domino propose au minimum le contrat Total Care Basic qui inclut:

• Une garantie d'1 an à compter de l'installation du produit ou de 15 mois à compter de la livraison (au premier terme échu).
• Une assistance gratuite pendant les heures de bureau en semaine.
• La possibilité de commander des fluides et des pièces de rechange sur le site Web buydomino.com, 24 h/24 et 7j /7 (sous réserve d’inscription préalable sur notre site)#.
• L'expédition le jour même des pièces essentielles commandées avant 12h00. Toute commande après 12h00 est expédiée le lendemain. Les pièces secondaires sont expédiées sous 48 heures#.
• L'expédition le jour même des fluides commandés avant 12h00. Toute commande passée après 12h00 est expédiée le lendemain.
• La livraison gratuite et planifiée des fluides conformément au contrat.
• Un catalogue des accessoires actuellement disponibles.
• Une assistance pour les questions réglementaires en termes de santé et de sécurité quant à l'utilisation d'encres.
• Différents certificats et autres homologations.
• La liaison avec les experts en réglementation.
• Le service après-vente.
• Les contrôles qualité ISO.
• Les équipes d'applications.

# Conditions de service variables selon les régions. Pour en savoir plus, contactez votre représentant Domino local.

D'autres contrats de service et de garantie offrant une couverture plus large sont également disponibles. Pour en savoir plus, contactez votre représentant Domino local.