Service en garantie-overeenkomsten

Domino is er trots op om wereldwij toonaangevende technische ondersteuning in de industrie te kunnen bieden. De sleutel tot behoud van onze hoge kwaliteit is de Domino Global Service Standard.

De "Domino Service Standard" (wereldwijde servicenorm) is ingesteld in 1996 en omvat alle aspecten die belangrijk zijn voor onze serviceverlening aan klanten. De jaarlijkse audit bestaat uit 180 vragen, elk met een eigen score, en garandeert dat Domino vestigingen- en distributeurs voldoen aan de servicegraad die u van Domino mag verwachten. Wat we beloven maken we waar!

Er is een uitgebreide reeks Service en Garantie-overeenkomsten ontwikkeld speciaal om aan de uiteenlopende behoeften van klanten tegemoet te kunnen komen. Wat uw onderhoudseisen ook zijn, u vindt voor elke onderhoudsniveau de juiste keuzes om grip te houden op uw "total costs of ownership" en om uw apparatuur zo effectief mogelijk te benutten met een maximale up-time.

Alle klanten van Domino krijgen standaard een gratis servicepakket, TotalCare plus Basic. Hierin zit onder andere:

Gratis Helpdesk tijdens kantooruren
Free helpdesk support during working hours in the week
buydomino.com website for ordering fluids and spares 24/7 (upon customer registration) #
Core spares ordered before midday shipped same day. Orders placed after midday shipped next day. Secondary spares shipped within 48 hours #
Fluids ordered before midday shipped same day. Orders placed after midday shipped next day #
Fluids agreements available which provide scheduled and free delivery
Accessories catalogue detailing the current accessories available to customers
Regulatory affairs support for ink related health and safety issues
Various forms of certification and regulatory approval
Liaison with customer regulatory experts
Field Service coverage
ISO quality controls
Applications teams