| 在连续使用了五个月以后，一直以来非常稳定的多米诺喷码机开始频繁地出现问题，喷头发生严重堵塞，墨线偏移，需要不停地清洗。清洗一次至少要几分钟，而一分钟足可以喷22支口红了，这样停停洗洗、洗洗停停严重地影响了生产。问题出现后，尚美公司立即联系了该墨水供应商。 据主管设备的张清先生讲，他们的响应速度的确很快，马上就派工程师来维修，但是经过了反复几次的维修后，发现这些所谓的“技术服务工程师”根本没有接受过专业的技术培训，也没有足以让用户信赖的资历。时间一天一天过去，设备管理人员仍旧没有找到机器频繁故障的根本症结所在，对这家墨水供应商也完全失去了信心。正如张先生所述：“在这种情况下，我们开始着手对技术资料进行对比分析，究竟是机器系统不稳定？还是操作人员的人为损坏？在排除了所有可能后，我们开始意识到可能是墨水的问题，也就在这时多米诺公司也开始关注并打“假”墨水的使用，他们的技术人员帮助我们彻底地研究解决问题的方案。而这一切已经是九个月以后的事情了，也就是说这批墨水带来的伤害足足持续了九个月的时间。” |
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| 多米诺公司客户服务部在对尚美公司的事情作具体研究之后决定首先帮助尚美公司进行机器的清洗。多米诺派出最资深的工程师对尚美的17台机器进行彻底清洗、换墨水、换溶剂。在一个星期的时间里完成了所有的工作。尽管完成了清洗和更换墨水及溶剂，但是其中有仍一部机器，无法恢复正常的工作状态。据工程师讲，对这部机器已经尽了最大的努力，但是由于被多次不规范的调整墨线，几乎已被“调烂”，根本无法恢复。在所有维修工作结束后，我们又与尚美协商重新制订了整体的服务方案，包括服务响应时间、送货上门等等条款。张清先生还提出希望多米诺公司能生产出消除墨水气味，实现环保生产的新产品。在得到多米诺人员当场对A-Pe新型产品的介绍以后，张先生欣喜的表示该款产品完全能满足他所提出的要求。 |
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| 通过这次经历，尚美公司切身地体会到了使用“假”墨水对日常生产和设备所造成的伤害。只有机器的稳定工作才能真正的节省客户的运营成本，提高效能！ |
