Assistance

Notre service technique fournit une assistance sur site de grande qualité et une assistance à distance rapide

Plus d'informations

Maintenir vos imprimantes en bon fonctionnement dans le monde entier

Pour Domino, votre temps de production continue est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous nous engageons à vous fournir les meilleurs services et une assistance tout au long de la durée de vie de votre produit.

Que votre installation se limite à une imprimante autonome ou qu'elle intègre des systèmes complexes comprenant plusieurs imprimantes et logiciels, notre équipe d'experts se tient prête à fournir la solution optimale.

« Nous avons choisi Domino en tant que fournisseur principal en raison de la qualité de leur service, des technologies avancées de leurs produits et de solides partenariats au niveau de notre chaîne d'approvisionnement. »
Glenn Siegele
Président, Omega Design
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Assistance mondiale

Le même niveau de service où que vous soyez

Grâce à notre réseau mondial composé de 25 filiales et de plus de 200 distributeurs, nous proposons une assistance client dans plus de 120 pays.

Nous disposons de spécialistes se consacrant à la prise en charge d'applications complexes, d'intégrations OEM et de solutions personnalisées spécifiques au secteur.

Notre intervention rapide ainsi que l'expertise de nos équipes techniques, qui ont pour objectif de maximiser votre temps de production, vous garantissent une meilleure disponibilité des machines ainsi qu'une plus grande productivité.

Assistance à distance rapide

Grâce à ses outils d'assistance de pointe, Domino offre l'aide virtuelle d'un technicien sur simple demande. Cela nous permet d'être à vos côtés plus rapidement que si un technicien devait se rendre sur place pour diagnostiquer les problèmes et y remédier.

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SafeGuard : le plan de services et d'assistance adapté pour éliminer les temps d'arrêt

Notre gamme de plans d'assistance SafeGuard offre une extension de garantie sur les pièces et la main-d'œuvre qui assurera la performance optimale de votre imprimante bien au-delà de la garantie d'usine standard, ce qui permettra de préservera votre rendement.

Pour certains produits, SafeGuard inclut également l'accès au Cloud Domino, ce qui permet le suivi à distance de votre imprimante Domino, avec identification et diagnostics proactifs des problèmes, dans le cadre de l'objectif global de réduction des temps d'arrêt coûteux.

« Le temps de disponibilité des clients est un indicateur majeur du succès de notre assistance à la clientèle dans tous les secteurs. »
Eddie Storan
Global Head of Service, Domino Printing

SafeGuard : compétences, formation et technologie

Expertise des techniciens

Formation approfondie des techniciens afin de leur fournir les meilleures compétences en matière d'identification et de résolution des défauts

Technologie

Solutions basées sur le cloud qui suivent en permanence vos systèmes afin de vous avertir des problèmes bien avant qu'ils ne perturbent vos opérations

Outils
Outils de Réalité Augmentée permettant notre présence virtuelle à vos côtés
Outils informatiques de pointe maximisant l'efficacité de nos techniciens sur site

 

Formation

Services de formation et documentation sur les imprimantes facile à assimiler

Notre approche de l'assistance

Domino assure un service de soutien proactif

Pour vous aider, nous disposons de toute une gamme de techniques d'assistance.

Pourquoi acheter chez Domino ?

RÉDUCTION DES RISQUES POUR VOTRE ENTREPRISE

Un contrat d'assistance vous apporte la tranquillité d'esprit nécessaire : vous savez qu'au moindre souci, nous serons à vos côtés pour vous aider à reprendre la production au plus vite.

NOS SPÉCIALISTES

Les techniciens Domino suivent un programme de formation approfondie couvrant les technologies d'impression, les applications et les besoins de la clientèle en termes de production afin de leur assurer compétence et efficacité.

EXPÉRIENCE CLIENT EXCEPTIONNELLE

Nous sommes fiers de fournir la meilleure expérience client qui soit. Notre score NPS® de 77 en matière d'assistance technique est exceptionnel.

LES MEILLEURS OUTILS

Le recours au cloud et à la Réalité Augmentée permet un suivi proactif de votre solution afin de vous avertir de toute difficulté et, si nécessaire, nous pouvons vous accompagner virtuellement.

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Assistance système

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PRODUCTION CONNECTÉE

Les informations transmises par vos imprimantes via le Cloud Domino permettent d'apporter des gains de productivité et d'accroître le taux de rendement synthétique

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CONSOMMABLES

Pour des résultats constants, utilisez des consommables Domino : encres d'imprimante industrielle, rubans transfert thermique, étiquettes thermiques, étiquettes, filtres et plus encore

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SERVICE FORMATION

Optimisez le potentiel de votre installation grâce aux formations Domino en renforçant les compétences de vos opérateurs pour à gérer vos systèmes d'impression de la manière la plus sûre et la plus efficace qui soit

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