Présentation
L’objectif de P&G est d’être une entreprise leader dans le domaine de la conception d’emballages inclusifs pour ses produits. Avoir un impact sur la vie des gens et l'améliorer n'est pas seulement un slogan pour P&G et ses collaborateurs ; c’est une conviction fondamentale partagée par tous. Dans cette optique, P&G s’emploie constamment à intégrer la conception d’emballages inclusifs dans ses portefeuilles de produits afin d’améliorer encore le quotidien des consommateurs.
En bref
- P&G sert près de 5 milliards de clients à travers le monde, avec un solide portefeuille de marques leaders de confiance et de qualité. P&G compte 99 000 employés répartis dans environ 70 pays à travers le monde.
- On estime que 10 % de tous les adultes aux États-Unis souffrent d'une déficience visuelle et pour qui des tâches simples, telles que la différenciation des produits de soins pendant leur utilisation, peuvent s'avérer vraiment difficiles.
- La National Federation of the Blind indique qu’il existe une « crise de l’alphabétisation braille » aux États-Unis. Moins de 10 % de ceux qui se sont considérés comme légalement aveugles aux États-Unis peuvent lire le Braille, et seulement 10 % des enfants aveugles apprennent à lire le système d'écriture tactile.
Introduction
En tant que l'un des fournisseurs de produits de consommation et de soins du corps les plus importants et les plus fiables au monde, Procter and Gamble (P&G™) reconnaît qu'il est important de s'assurer que ses produits et services puissent être utilisés et appréciés par tous.
Des tâches simples peuvent représenter un véritable défi pour les personnes ayant une déficience visuelle, par exemple faire la différence entre des produits de soins, tels que les bouteilles de shampoing et d'après-shampoing. Même pour les consommateurs malvoyants, il peut être difficile d'identifier les produits sous la douche ou dans le bain, là où les aides visuelles, telles que les lunettes, lentilles de contact ou loupes, ne sont généralement pas utilisées. P&G a pris conscience de ce problème et entrepris de trouver une solution.
« La plupart des bouteilles de shampoing et d'après-shampoing sont conçues pour avoir la même apparence et la même sensation », déclare Sumaira Latif, Special Consultant for Inclusive Design, qui est elle-même reconnue comme aveugle. « Nous avons réalisé que nous avions une énorme opportunité d'améliorer la vie des personnes ayant une déficience visuelle en changeant nos produits et nos emballages, et en encourageant d'autres entreprises à faire de même. »
« Cela peut paraître insignifiant, mais il y a des centaines de petites choses que les malvoyants comme moi doivent passer du temps à vérifier et à revérifier chaque jour », poursuit Sumaira. « Si l'on veut être indépendant, si l'on veut avoir confiance en soi, on ne veut pas avoir à demander à notre frère, notre mère, notre sœur, notre mari, nos enfants "De quelle bouteille s'agit-il ?", en particulier dans un endroit aussi intime que la douche. »
L'utilisation du Braille peut sembler être la solution dans ce cas, mais Mme Latif a reconnu que seul un nombre très limité de personnes aveugles ou malvoyantes sont capables de lire le Braille.
« La plupart des personnes ayant une déficience visuelle ne peuvent pas lire le Braille. Cela prend des mois, voire des années pour apprendre, et il faut vraiment commencer jeune pour développer la sensibilité. La plupart des gens développent des déficiences visuelles plus tard dans la vie et le braille n'est plus une option », explique Mme Latif. « Il était important que nous inventions une fonctionnalité qui puisse être universellement reconnue et qui marche pour les personnes qui n’ont pas eu l’occasion d’apprendre le braille. »
En choisissant une approche simple et plus universelle pour différencier les bouteilles, P&G espère les rendre plus accessibles, non seulement pour les personnes ayant une déficience visuelle, mais aussi pour toute personne qui pourrait avoir du mal à distinguer les produits pendant leur utilisation.
Herbal Essences™ bio: renew™
Avec ses collègues de P&G, Sumaira a eu l'idée innovante d'inclure des encoches tactiles sur les bouteilles pour leur permettre d'être facilement différenciées au toucher. P&G a entrepris d'expérimenter un nouveau design tactile pour la gamme de shampooings et d'après-shampoings Herbal Essences bio: renew.
« Nous voulons contribuer à ce que les gens puissent voir avec leurs mains », explique Mme Latif. « Un simple différenciateur n'aide pas seulement les personnes malvoyantes ou aveugles, il permet d’aider également les personnes qui ne parlent pas l'anglais comme première langue, ou celles qui portent normalement des lunettes correctrices ou des lentilles de contact. Vous seriez surpris du nombre de personnes sans handicap et déficience visuelle qui me disent qu’elles confondent shampoing et après-shampoing sous la douche. »
Premières étapes
Pour réduire au minimum les coûts de conception et les impacts sur la production, Sumaira Latif et ses collègues de P&G ont cherché une solution capable de mettre des marqueurs tactiles sur les bouteilles existantes, plutôt que de créer les bouteilles avec les marqueurs déjà en place. L'utilisation d'un codeur laser pour graver les marques pendant la production semblait être la solution optimale, mais l'équipe savait qu'il serait complexe de marquer les bouteilles sans compromettre les emballages ou avoir un impact significatif sur le temps de production.
« Bien que l'objectif soit clairement louable, nous avons reconnu que, pour qu'elle soit couronnée de succès, la nouvelle approche ne devait pas avoir d'incidence sur la productivité. Nous traitons des centaines de bouteilles par minute sur chaque ligne d'embouteillage ; changer un processus de fabrication est compliqué lorsque l'on fait face à ce genre de quantités », affirme Mme Latif. « Nous avions besoin d'une solution qui puisse s'intégrer à nos lignes de production existantes sans avoir un impact significatif sur leurs vitesses. »
Partenariat avec Domino
« Nous avons contacté plusieurs fournisseurs de solutions de codage différents, et Domino s'est démarqué en tant que seul fournisseur désireux de travailler réellement en collaboration avec nous pour trouver le design et la solution les plus appropriés pour produire les marques », déclare Kevin Higgins, ingénieur chez P&G.
Le facteur décisif a été l’expertise scientifique de Domino et les essais de conception itérative et hautement collaboratifs afin de trouver la meilleure solution pour la conception de bouteille inclusive. L'équipe de P&G a été invitée à visiter les laboratoires d'essais laser spécialisés de Domino à Hambourg, d'abord pour discuter du cahier des charges, puis à nouveau pour une session de travail de deux jours afin d'identifier la meilleure solution possible.
« L'objectif initial de P&G consistait à marquer les bouteilles avec des symboles triangulaires, circulaires et carrés », explique le Dr Stefan Stadler, chef d'équipe à la Laser Academy. « Suite aux essais initiaux, il a été établi que ces symboles seraient difficiles à distinguer au toucher, nous avons donc présenté différentes options qui pourraient être plus facilement différenciées. »
Le design choisi comporte une rangée de lignes en relief sur le fond du dos des bouteilles de shampoing avec deux rangées de points en relief au même endroit sur les bouteilles d'après-shampoing.
La clé du succès du projet a été de s’assurer que le laser ne perforait pas les bouteilles ou n’affaiblissait pas la résistance de la barrière du substrat. L'équipe Laser a identifié le fond des bouteilles, là où le plastique est le plus épais, en tant que meilleur emplacement pour le marquage tactile, là où ils seraient facilement identifiables sans compromettre l'intégrité de l'emballage.
Essais d'échantillons
Lors des premiers essais d'échantillons, les codeurs laser CO2 de la Série D de Domino ont confirmé l'analyse scientifique initiale et permis de graver les cercles et lignes verticales requis, laissant une marque tactile sans compromettre le substrat.
L'équipe Laser de Domino a utilisé un microscope 3D pour analyser la profondeur de gravure sur neuf bouteilles PET (le substrat des bouteille Herbal Essences) de couleurs différentes avec deux modes de codage différents : statique et en mouvement. Le taux d'absorption des bouteilles colorées a été mesuré en utilisant un spectromètre IRTF pour déterminer s'il y avait une corrélation entre la profondeur de codage et la couleur du plastique.
« Nous avons découvert que l'absorption laser aux longueurs d'onde testées est indépendante de la couleur de la bouteille », explique M. Stadler. « La même solution pourrait être reproduite en utilisant du PET de couleur différente, ce qui signifie qu'un large éventail de marques de produits pourrait l'adopter, quelle que soit la couleur de leurs bouteilles. Cela signifie que d'autres fabricants pourraient facilement suivre l'exemple de P&G et adopter la même méthode de marquage. »
Pour garantir que la solution laser ne compromette pas l’emballage des produits, l’équipe Laser de Domino a passé plus d’une semaine à tester les paramètres du laser afin d’établir les spécifications les plus appropriées. Un rapport de profilage 3D détaillant le processus d'essai a rassuré l'équipe de P&G que l'introduction de cette exigence de marquage supplémentaire n'affecterait en aucun cas l'intégrité des produits tout au long de la chaîne logistique.
« Chez P&G, notre objectif est de plaire au consommateur pendant tout le processus d'achat. Du premier aperçu des bouteilles sur les rayons à l'extraction de la dernière goutte de produit de la bouteille, il est important que le consommateur soit ravi de son achat tout au long du processus », déclare M. Higgins.
« L'intégrité des bouteilles est pour nous de la plus haute importance, car c'est la première chose que le consommateur voit et la dernière qu'il touche. Les bouteilles doivent non seulement avoir une haute qualité visuelle, mais elle doit également remplir leur fonction tout au long du cycle de vie et compromettre leur intégrité était une préoccupation pour nous. Grâce aux mesures et à la modélisation, nous avons pu trouver des paramètres qui non seulement ont fourni la sensation tactile que nous voulions, mais qui n'ont pas non plus compromis l'intégrité de nos bouteilles. »
Valider la solution
Pour s'assurer que la nouvelle approche avec bandes et cercles fonctionne pour les consommateurs, P&G a présenté les bouteilles Herbal Essences bio:renew nouvellement marquée au Royal National Institute of Blind People (RNIB) au Royaume-Uni pour à des fins d'essais auprès des consommateurs. Un groupe de discussion avec des consommateurs malvoyants a approuvé à une écrasante majorité le nouveau design inclusif des bouteilles.
À la suite des retours enthousiastes des consommateurs, P&G a commencé à utiliser la solution laser de Domino pour marquer les bouteilles de shampooing et de revitalisant Herbal Essences bio:renew dans diverses usines de fabrication aux États-Unis et chez certains conditionneurs contractuels à compter de janvier 2019.
Le design inclusif des bouteilles a été un succès, recevant de nombreux commentaires positifs de la part des personnes vivant avec une perte de vue partielle ou totale, avec des blogueurs actifs et des porte-parole de la communauté des aveugles et malvoyants partageant leurs expériences en ligne.
« J'ai toujours du mal à être sûre de ce que je saisis sous la douche », déclare Holly Bonner, propriétaire de BlindMotherhood.com. « Ces bouteilles sont identiques, mais je n’ai pas besoin d’utiliser un point de bosse ou un élastique pour différencier ce que je vais utiliser… Je pense donc que c’est une idée formidable. »
« Bien que P&G ait conçu cela en ayant la communauté des aveugles et malvoyants à l'esprit, cela pourrait aussi être une bonne idée pour les petits enfants [...] et [...] les personnes qui perdent la vue plus tard au cours de la vie… cela leur sera très utile », poursuit-elle.
« Le meilleur aspect de ce projet, c'est qu'une femme aveugle l'a conçu. Une femme aveugle qui travaille pour l'entreprise depuis 18 ans. Ce n'est donc pas une personne voyante qui a eu cette idée. Il s'agit de quelqu'un qui comprend vraiment les choses. C'est formidable. Je pense que Herbal Essences a fait un excellent travail. »
Sur la base du succès de l'essai initial, P&G a déployé le nouveau design inclusif dans toute la gamme Herbal Essences bio: renew de shampooings et après-shampoings.
L’objectif de P&G pour l’industrie des produits de beauté : être moteur de changement
Le 4 mai 2020, Mme Latif a participé à un webinaire organisé par les créateurs de BE MY EYES, une application web innovante pour les personnes aveugles ou malvoyantes, qui permet aux utilisateurs d'être connectés à des bénévoles via vidéo pour aider avec les tâches visuelles. Dans le cadre du webinaire, Mme Latif a parlé des défis auxquels sont confrontées les personnes aveugles et malvoyantes au domicile et sur le lieu de travail, et comment de plus en plus d'entreprises s'efforcent de rendre leurs produits accessibles aux personnes handicapées, notamment P&G avec ses nouvelles bouteilles codées.
« J'ai été ravie d'entendre parler des nouvelles bouteilles de shampoing et d'après-shampoing tactiles », écrit Tia Wojciechowski, utilisatrice de Blogger et BE MY EYES ayant participé au webinaire.
« Presque tous les shampooings et revitalisants sont dans des bouteilles qui se ressemblent. Je suppose que les gens l'aiment mieux ainsi, car ça a l'air plus joli dans leurs salles de bain. Désormais, il y a des bouteilles qui sont jolies et tactiles ! » continue-t-elle.
« Herbal Essences […] a ajouté des lignes tactiles au dos des bouteilles […] Rien ne devrait présenter d'inconvénient pour les entreprises de produits de soins capillaires et les obliger à dépenser beaucoup plus d'argent et augmenter les prix. »
L’objectif à long terme de l’initiative de P&G est d’encourager davantage de fabricants à créer des emballages inclusifs pour les produits de beauté et de soins du corps, qui sont souvent utilisés par les consommateurs malvoyants à des moments où ils ne peuvent pas se fier aux lunettes ou aux lentilles de contact. L'approche à base de simples icônes appliquée aux produits Herbal Essences bio:renew pourrait constituer une solution globale pour différencier les produits, donnant liberté et confiance à des millions de consommateurs aveugles et malvoyants aux États-Unis et ailleurs.
Domino est là pour répondre à vos besoins et est capable de tester vos produits spécifiques afin de fournir des recommandations pour le marquage. Domino organise des visites à la Laser Academy, et dans d'autres installations d'essai sophistiquées, afin de permettre une meilleure compréhension des technologies Domino et de leurs capacités.
Si vous souhaitez discuter de la manière dont les solutions de codage laser de Domino peuvent être utilisées pour rendre les emballages de vos produits plus inclusifs, ou pour toute exigence de codage et marquage, veuillez nous contacter.