Serviços de assistência da Domino

Os nossos serviços de fornecem assistência presencial e remota de qualidade elevada

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Manter os codificadores em funcionamento no mundo inteiro

Na Domino, a atividade contínua da sua produção é a nossa prioridade. Empenhamo-nos em prestar a melhor assistência e apoio ao longo de toda a vida útil do produto.

Desde instalações práticas e independentes de impressoras a integração de sistemas complexos com várias impressoras e software, temos uma equipa dedicada de especialistas preparada para lhe fornecer a solução ideal.

"Escolhemos a Domino como nosso fornecedor pelo seu serviço superior, pela tecnologia empregue nos produtos e pelas parcerias sólidas que estabelecemos na nossa cadeia de abastecimento."
Glenn Siegele
Presidente da Omega Design
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Assistência global

Níveis excecionais de assistência onde quer que esteja

Através de uma rede global de 25 filiais e mais de 200 distribuidores, oferecemos um amplo serviço de apoio  em mais de 120 países.

Dispomos de equipas especializadas para prestar apoio nas aplicações complexas, integrações com os fabricantes e soluções personalizadas específicas de cada setor.

Pode ter a certeza de que aumentaremos a disponibilidade do equipamento e a sua produtividade através do serviço eficiente e da experiência das nossas equipas de assistência técnica, empenhadas em maximizar o seu tempo de atividade.

Assistência remota rápida

A Domino oferece aconselhamento virtual de um técnico, mediante solicitação, através das nossas ferramentas de assistência otimizadas. Deste modo, podemos estar consigo virtualmente de uma forma mais rápida e resolver o problema.

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SafeGuard: o plano apoio e assistência de que necessita para eliminar o tempo de inatividade

A nossa gama de planos de assistência com garantia alargada em peças e mão de obra garante um desempenho ideal da sua impressora, muito além da garantia standard de fábrica, salvaguardando o resultado da sua produção.

Em alguns produtos, o SafeGuard é ainda reforçado com a Domino Cloud, que possibilita uma monitorização remota da sua impressora Domino, permitindo a identificação e o diagnóstico proativos de problemas, tudo para que possa reduzir o tempo de inatividade.

"O tempo de funcionamento é uma medida essencial do nosso sucesso na assistência que prestamos aos clientes em todas as indústrias"
Eddie Storan
Global Head of Service, Domino Printing

SafeGuard: as nossas competências, formação e tecnologia

Experiência dos técnicos

Formação abrangente dos técnicos para os preparar da melhor forma possível para a identificação e resolução de falhas

Tecnologia

Sistemas em cloud que monitorizam constantemente os seus sistemas e lançam alertas de problemas antes de estes surgirem

Ferramentas
Ferramentas de realidade aumentada que nos permitem estar virtualmente consigo
Ferramentas informáticas líderes de mercado para maximizar a eficiência dos nossos técnicos quando se deslocam às suas instalações

 

Formação do cliente

Serviços de formação e documentação simples sobre a impressora

A nossa abordagem de assistência

Temos várias técnicas de assistência ao seu dispor

Temos várias técnicas de assistência ao seu dispor

Porquê comprar na Domino?

ELIMINE O RISCO DO SEU NEGÓCIO

Um contrato de assistência proporciona-lhe maior tranquilidade, uma vez que, se algo correr mal, estaremos lá para o ajudar a retomar a produção o mais rapidamente possível.

ESPECIALISTAS DA INDÚSTRIA

Com vista a um maior conhecimento e eficiência, os técnicos da Domino passam por um programa de formação abrangente que engloba tecnologia de impressão, aplicações e requisitos de produção do cliente.

EXPERIÊNCIA DE APOIO AO CLIENTE EXCECIONAL

Temos orgulho em proporcionar a melhor experiência de apoio ao cliente. A nossa classificação de 77 no NPS® em serviço técnico é extraordinária.

AS MELHORES FERRAMENTAS

A combinação da Cloud e da RA da Domino possibilita a monitorização de forma proativa da sua solução, alertando-o para qualquer problema. Caso seja necessário, estaremos presentes virtualmente para o ajudar.

Conteúdo adicional

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Assistência ao sistema

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