CAUSE POSSIBLE |
DESCRIPTION |
SOLUTION |
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Inactivité du compte |
Si votre compte n'a pas été utilisé pendant une période prolongée, il peut avoir été désactivé pour des raisons de sécurité. |
Veuillez contacter le service d'assistance téléphonique de Domino pour demander la réactivation de votre compte. |
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Mot de passe oublié |
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez utiliser la fonction "Mot de passe oublié ? "disponible sur la page de connexion. |
Saisissez l'adresse électronique associée à votre compte Domino Cloud et suivez les instructions fournies. |
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Courriel de récupération non reçu |
Si vous ne recevez pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe |
- Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse électronique associée à votre compte.
- Vérifiez vos dossiers Spam, Junk ou Promotions au cas où l'e-mail aurait été filtré.
- Attendez quelques minutes - la livraison peut parfois être légèrement retardée.
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Réseau de l'entreprise ou filtrage du courrier électronique |
Si aucun message de récupération n'est reçu malgré les vérifications ci-dessus, il se peut que le système informatique de votre organisation bloque ou filtre le message avant qu'il n'atteigne votre boîte de réception. |
Veuillez demander à votre service informatique de :
- Vérifiez si l'e-mail de réinitialisation du mot de passe a été mis en quarantaine ou bloqué au niveau du serveur ou du pare-feu.
- Inscrire l'adresse d'expéditeur suivante sur la liste blanche pour garantir les livraisons futures : no-reply@servitly.com
- Assurez-vous que les courriels provenant de la plateforme Domino Cloud ne sont pas marqués comme étant des courriels d'hameçonnage, des courriels non sollicités ou des courriels indésirables.
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Authentification à deux facteurs |
Domino Cloud utilise l'authentification à deux facteurs, le courrier électronique étant la principale méthode de vérification. |
Une adresse électronique fonctionnelle est indispensable pour se connecter, réinitialiser son mot de passe et recevoir les mises à jour des services. |
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Impossible d'accéder à votre courrier électronique |
Votre adresse électronique est incorrecte ou n'est plus accessible |
Veuillez contacter le support Domino pour mettre à jour les détails de votre compte |