What is connected packaging?

Connected packaging equipped with QR codes can help bridge the divide between the physical and the digital world, taking consumer experience to a new level. QR codes enable an instant connection between consumer and brand, providing consumer access to product information while allowing brands to capture consumer responses and feedback.

In retail, the transition of packaging barcodes to standardised 2D codes powered by GS1 – previously known as the GS1 Digital Link – at the point of sale has begun, increasing brand leaders’ interest, and there has never been a better time to start exploring the technology.

QR codes powered by GS1 are small, but they have the power to deliver information to multiple stakeholders via one convenient scan – providing valuable data and enhanced product traceability to brands and retailers while delivering helpful or engaging content to consumers – content that can change over time, without changing the packaging.

This is made possible by the standardised structure of the Uniform Resource Identifier (URI) represented by the QR code, which – in the simplest terms – is a website address that includes a sequence of identifiers and attributes that serve as gateways to information such as expiry dates, serial numbers, and batch/lot numbers, as well as landing pages.

Depending on what device or app is used to read the code, certain identifiers are processed to provide access to a specific data source. This means that a mobile phone camera scan might open a landing page presenting information regarding recycling and sustainability to consumers, while brands and retailers using an EPOS scanner might gain access to supply chain tracking and expiry dates to inform dynamic pricing strategies.

What are the benefits of connected packaging QR codes?

Packaging is the final touchpoint between consumer and brand – where consumers expect to find everything they need to know about the product, from allergens and nutrition to usage and recycling instructions – but also the last opportunity for brands to make a lasting connection with the consumer.

With customer retention considered easier than gaining new customers, packaging QR codes allow brands to drive app downloads and sign-ups to loyalty programmes and online communities. Members are rewarded with access to exclusive content, discounts, freebies, and events. In return, brands gain a captive audience for cross-promotion of other products and competitions, as well as compliant personal data for use in targeted promotional campaigns.

Competitions and games are popular, and joining one of the games commonly promoted by QR codes on soft drink labels or snack packaging is easy. Since 2019, the recurring What the Fanta? campaign sees QR codes on bottles and cans used to access clues about the mystery flavour. Engagement and consumption have soared: sales of the 2021 mystery flavour beat Fanta Orange sales by almost half.

In addition to providing entertainment, scannable QR codes can transform time-consuming, mundane tasks such as locating manuals and ordering consumables. Such codes help brands deliver a more convenient consumer experience, thus enhancing brand loyalty. The addition of variable data elements, such as a batch or serial numbers, enables the content served to change over time: the first scan could open a landing page to provide model-specific assembly, installation, or user videos, while subsequent scans could provide content to assist with consumable ordering or warranty information.

The ability to track consumer interaction with codes over time provides enhanced consumer insights and has been identified as a potential replacement for third-party data that could make up for the loss of tracking cookies.

Considering potential returns like this, it is not surprising that connected packaging is high on brands’ priority lists, with 80% of respondents of Appetite Creative’s Connected Packaging Survey 2024 citing that connected packaging will be increasingly important to the packaging industry in the next 12 months.

How can digital packaging and label print enhance consumer appeal?

Forward-thinking brands are using QR codes to create immersive, interactive experiences to enhance interactions with consumers, as well as adopting GS1 technologies to future-proof their business. Providing information for multiple stakeholders via one compact code allows brands to focus label and packaging designs on maximising consumer appeal and driving scans.

Digital packaging and label print can be excellent enablers for consumer engagement campaigns, as they not only make the production of eye-catching, variable designs with limited runs faster and more affordable but also allow for the inclusion of variable QR codes for consumer engagement. Brands can incorporate QR codes into packaging designs as part of a digital or hybrid printing process. Even near-line packaging customisation with variable data print and QR codes via a digital inkjet print bar is possible.

How does packaging affect consumer behaviour?

Visual appeal is vital to capturing consumer attention beyond a loyal customer base. Beautiful packaging and labels with unique, eye-catching designs enhance shelf-appeal, inspiring consumers to take a closer look.

Stand-out homeware packaging designs might feature print matching the pattern of the tableware within, which is much too pretty to discard, while limited-edition packaging and labels – such as bottles with custom shrink wrap celebrating sports events – add a layer of exclusivity and collectability.

Novel packaging is often deliberately developed to excite consumers, prompting them to share a photo or even an unboxing video, to their social media accounts – offering free brand exposure, or, in the case of the Heinz Tattoo Stencil label, a way to express their die-hard devotion to the brand.

Packaging-based promotions have evolved to be more interactive than ever before. While the -inclusion of mail-away coupons and competitions on product packaging is nothing new – US cereal giants Kellogg’s and General Mills were running their first promotions more than 100 years ago – the objective remains the same: delighting consumers and fostering brand loyalty.

That said, with retail packaging traditionally focused on attracting attention to grow sales, communication between brand and consumer has typically been one-sided.

포장의 진화: 디지털 콘텐츠를 통한 소비자와의 소통

  • By 도미노 프린팅 사이언스
  • 2024년, 3월, 11일
  • 디지털 인쇄
  • 음료
  • 병 라벨
  • 미용 및 외모 관리
  • 식품
  • 과자류
  • 스낵

시간이 지나면서 포장은 단순한 제품 보호 역할에서 브랜드의 얼굴로 진화했습니다. 이제 커넥티드 포장 기술 덕분에 포장은 더 이상 "예쁜 얼굴"이 아니라 브랜드 스토리텔링의 핵심을 형성합니다.

이 블로그에서 포장 디자인이 어떻게 소비자의 매력을 전면과 중심에 배치하도록 진화했는지, 그리고 100년 후에 모든 사람의 손끝에 있는 기술과 함께 QR 코드와 같은 커넥티드 포장 기능이 브랜드와 소비자의 상호 작용을 새로운 차원으로 끌어올렸는지 자세히 살펴봅니다.

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소비자 유치 및 참여 유도

시각적 매력은 충성도 높은 고객층을 만드는 것을 넘어 소비자의 관심을 사로잡기 위해 필수입니다. 아름다운 포장과 라벨은 독특하고 눈길을 사로잡는 디자인으로 진열대에서 매력을 발산하며 소비자가 제품을 자세히 살펴보도록 유도합니다.

눈에 띄는 가정용품 포장 디자인에는 식기의 패턴과 어울리는 버리기에 너무 예쁜 프린트를 넣거나, 스포츠 이벤트를 기념하기 위해 맞춤형 수축 포장 병과 같은 한정판 포장과 라벨로 독점성과 소장 가치를 더할 수도 있습니다.

새로운 포장 형식 중 하나는 종종 의도적으로 소비자의 흥미를 유발하여 소비자가 사진이나 언박싱 동영상을 SNS 계정에 공유하도록 유도함으로써 브랜드를 무료로 노출하기도 하며 Heinz Tattoo Stencil 라벨의 경우 브랜드에 대한 열렬한 애정을 표현할 수 있도록 개발되기도 합니다.

포장 기반 프로모션은 그 어느 때보다 양방향으로 진화했습니다. 제품 포장에 우편 발송 쿠폰이나 경연 대회 소식을 넣는 일은 더이상 새롭지 않지만 미국의 거대 시리얼 기업인 Kellogg’s와 General Mills가 100년 전에 처음으로 프로모션을 진행했을 때도 소비자 만족과 브랜드 충성도 향상이라는 목표는 지금과 다름 없습니다.

하지만 전통적으로 소매 포장은 매출 증대를 위해 관심을 끄는 데 중점을 두었기 때문에 일반적으로 브랜드와 소비자 간의 커뮤니케이션은 일방적이었습니다.

커넥티드 포장과 QR 코드

QR 코드가 포함된 커넥티드 포장은 물리적 세계와 디지털 세계 사이의 격차를 해소하여 소비자 경험을 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있습니다. 소비자와 브랜드 간의 즉각적인 연결을 돕는 QR 코드를 통해 브랜드는 소비자에게 제품 정보에 대한 액세스를 제공하는 동시에 소비자의 반응과 피드백을 수집할 수 있습니다.

소비자들은 지난 몇 년 간 일상에서 QR 코드를 스캔하는 데 익숙해졌습니다. 영국과 유럽의 스마트폰 사용자 5명 중 4명은 한 번 이상 QR 코드를 스캔했으며, 3명 중 1명은 일주일에 한 번 이상 QR 코드를 스캔합니다(Martech Alliance).

소매업계에서 POS의 포장 바코드가 GS1 기반의 표준화된 – 기존에는 GS1 디지털 링크로 알려진 – 2D 코드로 전환되기 시작하면서 브랜드 리더들의 관심이 높아지고 있기 때문에 지금이야말로 이 기술을 탐색하기에 더할 나위 없이 좋은 시기입니다.

Bitly의 2023년 QR 코드 트렌드 보고서에서 소비재가 전년 대비 88% 성장하며 스캔 건수 기준으로 세 번째로 빠르게 성장하는 산업으로 선정되는 등, 브랜드들은 QR 코드의 다양한 활용 분야를 발견하고 있습니다.

GS1 기반의 QR 코드는 크기는 작지만 간단한 스캔 한 번으로 여러 이해관계자에게 정보를 전달할 수 있어 브랜드와 소매업체에게는 유용한 데이터와 향상된 제품 추적성을, 소비자에게는 유용하거나 매력적인 콘텐츠(포장을 바꾸지 않고도 시간의 흐름에 따라 콘텐츠 변경 가능)를 제공할 수 있는 강력한 힘을 가지고 있습니다.

이는 QR 코드로 대표되는 디지털 링크 코드(URI)의 표준화된 구조를 통해 실현되는 것으로, QR 코드는 간단히 말하자면 유효기간, 일련번호, 배치/로트 번호와 같은 정보의 게이트웨이 역할을 하는 일련의 식별자 및 속성과 시작 페이지가 포함된 웹사이트 주소입니다.

코드를 읽는 데 사용되는 디바이스나 앱에 따라 특정 식별자를 처리하여 특정 데이터 소스에 대한 액세스를 제공합니다. 즉, 소비자는 휴대전화 카메라 스캔으로 재활용과 지속가능성에 관한 정보를 제공하는 시작 페이지를 열 수 있으며, EPOS 스캐너를 사용하는 브랜드와 소매업체는 공급망 추적과 유통기한에 액세스하여 동적 가격 책정 전략을 알릴 수 있습니다.

커넥티드 포장: 브랜드와 소비자 모두에게 이점

포장은 소비자가 알레르기 유발 물질과 영양 성분부터 사용 및 재활용 지침까지 제품에 대해 알아야 할 모든 정보를 찾을 수 있는 소비자와 브랜드 사이의 마지막 접점일 뿐만 아니라 브랜드가 소비자와 지속적인 관계를 맺을 수 있는 마지막 기회이기도 합니다.

신규 고객을 확보하기보다 고객 유지하기가 더 쉽다고 여겨지는 가운데 브랜드는 포장 QR 코드를 통해 앱 다운로드와 로열티 프로그램 및 온라인 커뮤니티 가입을 유도할 수 있습니다. 회원은 독점 콘텐츠, 할인, 경품, 이벤트에 대한 액세스로 보상을 받습니다. 그 대가로 브랜드는 표적 프로모션 캠페인에 사용할 수 있는 규정 준수 개인 데이터뿐만 아니라 다른 제품 및 대회의 교차 프로모션을 위한 고정 고객을 확보할 수 있습니다.

대회와 게임은 대중적인 방식으로, 소비자는 일반적으로 청량음료 라벨이나 스낵 포장의 QR 코드를 통해 홍보되는 게임에 쉽게 참여할 수 있습니다. 2019년부터 진행된 What the Fanta? 반복 캠페인에서는 병과 캔에 있는 QR 코드를 통해 미스터리한 맛에 대한 단서를 제공합니다. 참여도와 소비가 급증하면서 2021년에는 미스터리한 맛의 매출이 Fanta 오렌지의 매출을 거의 절반으로 앞질렀습니다. 

스캔형의 QR 코드는 즐거움을 제공할 뿐만 아니라 매뉴얼 찾기와 소모품 주문처럼 시간이 많이 걸리는 일상적인 작업을 혁신할 수 있습니다. QR 코드는 브랜드가 보다 편리한 소비자 경험을 제공하여 브랜드 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 배치나 일련번호와 같은 가변 데이터 요소를 추가하면 시간의 흐름에 따라 소비자에게 제공하는 콘텐츠를 변경할 수도 있습니다. 처음 스캔하면 모델별 조립, 설치 또는 사용자 동영상을 제공하는 시작 페이지가 열리고, 그다음 스캔부터는 소모품 주문이나 보증 정보를 지원하는 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

시간이 지남에 따라 코드와 소비자의 상호 작용을 추적하는 기능은 향상된 소비자 인사이트를 제공하며 서드파티 데이터를 대체하여 추적 쿠키의 손실을 보완할 잠재력을 가진 대안으로 확인되었습니다.

이와 같은 잠재적 장점을 고려할 때 브랜드들이 커넥티드 포장을 우선순위로 두는 것은 놀라운 일이 아니며, Appetite Creative의 2024년 커넥티드 포장 설문조사에서는 응답자의 80%가 향후 12개월 동안 포장 업계에서 커넥티드 포장이 점점 더 중요해질 것이라고 답했습니다. 

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디지털 인쇄와 커넥티드 포장

미래 지향적인 브랜드는 QR 코드를 사용하여 소비자와의 상호작용을 강화하는 몰입형 양방향 경험을 만드는 것은 물론 GS1 기술을 채택하여 비즈니스의 미래를 보장하고 있습니다. 브랜드는 하나의 작은 코드를 통해 여러 이해관계자에게 정보를 제공함으로써 라벨과 포장 디자인에 집중하여 소비자의 관심을 극대화하고 스캔을 유도할 수 있습니다.

디자인에 집중하여 소비자의 관심을 극대화하고 스캔을 유도할 수 있습니다.

디지털 포장과 라벨 인쇄는 제한된 수량으로 눈길을 사로잡는 다양한 디자인을 더 빠르고 저렴하게 제작할 수 있을 뿐만 아니라 소비자 참여를 위한 가변 QR 코드를 포함할 수 있기 때문에 소비자 참여 캠페인을 위한 훌륭한 원동력이 될 수 있습니다. 브랜드는 디지털 또는 하이브리드 인쇄 프로세스의 일부로 포장 디자인에 QR 코드를 통합할 수 있습니다. 디지털 잉크젯 인쇄 바를 통해 가변 데이터 프린트와 QR 코드를 사용하여 니어라인 포장 맞춤화도 가능합니다.

점점 더 많은 회사들이 브랜드가 커넥티드 포장의 힘을 활용할 수 있도록 돕기 위해 서비스를 지원하고 있습니다. 가변 데이터 마킹의 전문가인 도미노는 이러한 가능성을 모색할 수 있는 훌륭한 파트너입니다.

도미노가 커넥티드 포장 및 QR 코드 기회를 포착하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 https://www.domino-printing.com/en/solutions/2d-codes에서 자세히 알아보시기 바랍니다.

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