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湖北解封,多米诺第一时间驰援

  • By 多米诺中国
  • 四月 03, 2020
  • 普通
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随着湖北逐步“解封”,人们正走出疫情阴霾,有序回归正常生活。多米诺有一个客户位于此次新冠疫情的中心湖北省,在解封后,客户急需多米诺提供现场维修服务。

考虑到机器故障会影响客户产能,加之湖北省刚刚宣布解封,省内交通运行还在恢复阶段,本着急客户所急的心情,经多方沟通后,决定由郑州分公司的服务工程师杨斌自驾400公里紧急“驰援”。

虽然湖北省的疫情已经取得了基本面的胜利,省内已多日无新增病例,但安全问题仍是不可小觑,出发前协调员、销售以及工程师本人反复确认安全准备措施。虽然已经做足预案,但意外却还是不期而至,3月28号早上7点杨工就从郑州出发,没想到因为道路严重拥堵使得原本只要5H的路程变成了11H!这11H让杨工在自驾中承受着旅途的疲惫,同时,他还不断与客户沟通现场的情况。

终于在29号早上,杨工顺利到达客户现场,这是疫情开始以来,2020年度湖北的第一次现场服务!在经过一系列现场消毒措施后,杨工开始了此次维修。凭借自身过硬的专业能力,他在短时间找到了设备故障的根源,帮助他们恢复了设备运行。

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为确保万无一失,3月30号杨斌再次来到客户现场,追踪昨日维修的机器状况,并在现场培训客户常见问题应急处理的方法;获得客户认可后方才启程返回,结束本次服务。

从27号报修,到30号维修结束,响应不可谓不快。外地长途驰援,还需要在湖北留宿,虽然已处于疫情的后期,但工程师本人需要承受的压力可想而知。客户表示和其他设备厂家推脱,承诺很好确迟迟不安排人员服务相比,多米诺公司的响应速度值得认可。

杨工的认真负责代表着多米诺的价值观,也拉开了湖北复工的序幕。

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