Neue Augmented Reality-Anwendung für visuellen Support

  • Von Simone Ritter
  • Mai 04, 2021
  • Allgemein
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Video-Remoteunterstützung für verkürzte Ausfallzeiten

Mit dem neuen Remote-Live-Service-Tool - SafeGuard AR - bietet Domino ab sofort visuellen Support in Echtzeit für Kunden auf der ganzen Welt. Kunden profitieren von schnellen und effizienten Reparaturen an der Produktionslinie, wodurch die Notwendigkeit von Vor-Ort-Besuchen reduziert wird.

"Die Betriebszeit und die Gesamtanlageneffizienz der Anlagen sind für unsere Kunden von größter Bedeutung. Wenn ungeplante Ausfallzeiten auf Codier- und Markiersysteme zurückzuführen sind, kann dies sowohl kostspielig als auch frustrierend für sie sein", sagt Eddie Storan, Head of Global Service bei Domino. 

"Da die Codierung typischerweise in der Produktionslinie (Primärverpackung) bzw. im Bereich der Endverpackung/Logistik erfolgt, kann ein fehlerhaftes System enorme Auswirkungen auf Ausschussware und Nacharbeit haben, verbunden mit dem zusätzlichen Risiko von Produktrückrufen und Strafzahlungen", so Storan weiter.

SafeGuard AR Vorschau

Live-Support aus der Ferne

Dank der sicheren virtuellen Service-Umgebung von SafeGuard AR, können Kunden den Mitarbeitern von Domino genau zeigen, was an der Linie passiert. Die Fähigkeit, mit den „Augen des Kunden zu sehen", versetzt die Domino-Servicemitarbeiter in die Lage, schneller, einfacher und präziser die Ursache von Leistungsproblemen zu identifizieren und deren Behebung zu implementieren. Mit dem neuen Remote-Service-Tool kann an bestimmte Bereiche herangezoomt werden, während Live-Videos angehalten werden können, um Anmerkungen zu machen und bestimmte Ausschnitte aufzuzeigen sowie Notizen auf dem Bildschirm zu teilen.

"Wir haben den Mehrwert von Augmented Reality erkannt, der es unseren Kunden ermöglicht, sowohl einfache als auch komplexe Fälle zu verwalten und den Bedarf an internen Fähigkeiten und Kompetenzen zu reduzieren. Mit SafeGuard AR können unsere Experten mit unseren Kunden, OEM-Partnern oder auch Domino-Servicetechnikern zusammenarbeiten, um komplexe Installationen zu verwalten, die Leistung der Anlage zu überprüfen und - was besonders wichtig ist – Probleme an den Systemen zu identifizieren und zu beheben, sobald sie auftreten", sagt Saverio Barbero Lodigiani, Group Service Project Manager bei Domino.

Diese neue Art der Zusammenarbeit ermöglicht es den Servicetechnikern, ein besseres Verständnis für ein Problem zu erlangen, als dies beim traditionellen Telefonsupport möglich ist. So kann ein Kunde angeleitet werden, die Lösung selbst durchzuführen, oder - in Fällen, die einen Vor-Ort-Besuch erfordern - kann ein Techniker mit einem gründlichen Vorab-Verständnis des Problems, ausgestattet mit allen notwendigen Materialien zur Behebung des Problems, entsandt werden. Auf diese Weise trägt der erweiterte Remote-Live-Service SafeGuard AR dazu bei, die Erstbehebungsrate zu erhöhen und die Falllösungszeit drastisch zu reduzieren.

SafeGuard AR im Einsatz

SafeGuard - Full-Service für Ihre Codiersysteme

"Wir bei Domino sind bestrebt, unser branchenführendes Know-how kontinuierlich zu verbessern, um unseren Kunden einen schnellen und effizienten Support zu bieten. Dies hängt nicht nur von unseren Produkten und Lösungen ab, sondern auch von der Qualität und den technischen Fähigkeiten unserer globalen Serviceorganisation. Dank SafeGuard AR - in Verbindung mit der Domino Cloud - sind wir in der Lage, ein höheres Maß an Support zu bieten, was wiederum einen zusätzlichen Kundennutzen in Form von reduzierten Ausfallzeiten und verbesserter Produktionseffizienz mit sich bringt", erklärt Eddie Storan abschließend.

Obwohl zu diesem Zeitpunkt bereits in der Entwicklung, beschleunigte die COVID-19-Pandemie sowohl die Fertigstellung der SafeGuard AR-Anwendung als auch das vollständige Testprogramm durch unsere Kunden. Der virtuelle Aspekt der Anwendung war besonders hilfreich bei der Überwindung der Einschränkungen bei den Vor-Ort-Besuchen der Servicetechniker während des globalen Lockdowns. Nach dem Erfolg ist Domino nun in der Lage, den Service für Kunden in allen Regionen anzubieten.

SafeGuard AR ist Teil der SafeGuard Serviceverträge und maximiert die Verfügbarkeit Ihrer Domino Kennzeichnungs- und Markiersysteme - verschiedene Servicepläne sorgen dafür, dass Ihre Produktivität optimal geschützt ist. Gerne beraten Sie unsere Kundenbetreuer bei der Wahl des richtigen Serviceplans. 

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